こんにちは。

ドクター総合支援センターの近藤隆二です。

クリニックの患者さんからクレームがあった。

患者さんとのトラブルがあった。

すぐに対応、防止策を考えるという姿勢は大事です。

が、クレームやトラブルすべてに同じ対応、対策をする必要もありません。

真面目な人ほどどんなことにもきちんと対応しようとしますが、その重要度や今後の発生の可能性を考えて柔軟に対応することも考えてみましょう。

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